Branchen · Sanitär, Heizung, Klima
KI für SHK-Betriebe: Anfragen, Angebote und Kundendienst entlasten
KI für SHK-Betriebe nimmt dem Büro die Routine ab: Anfragen aus E-Mail, Formular und verpassten Anrufen werden erfasst und eingeordnet, Angebote entstehen aus euren Positions- und Preisdaten, und Monteure finden Herstellerunterlagen und Fehlercodes im Kundendienst schneller. Aufmaß, Beratung und Montage bleiben beim Fachbetrieb.
Stufe 1 · 45–90 Minuten
Kostenloser Check
Stufe 2 · ein bis zwei Wochen
KI-Audit
Ausgangslage
Volle Auftragsbücher, volles Büro
In SHK-Betrieben ist die Nachfrage selten das Problem. Engpass ist die Zeit im Büro und im Kundendienst:
Woran ihr es merkt:
- Anfragen kommen per Telefon, E-Mail und Formular — während des Einsatzes bleibt vieles unbeantwortet.
- Angebote für Bad oder Heizungstausch haben viele Positionen und werden von Hand zusammengestellt.
- Wartungstermine aus Verträgen müssen jedes Jahr neu geplant und bestätigt werden.
- Im Kundendienst fehlt vor Ort die passende Herstellerunterlage, also wird im Büro angerufen.
Branchenwissen
Was einen SHK-Betrieb besonders macht
SHK verbindet Projektgeschäft (Bad, Heizung) mit Kundendienst und Wartung. Das prägt die Einsatzfelder:
- Typische Dokumente: Angebote mit vielen Positionen, Aufmaßnotizen, Wartungsverträge, Kundendienstberichte, Herstellerunterlagen mit Fehlercodes und Wartungsanleitungen, Lieferantenrechnungen.
- Notdienst und Stoßzeiten: Heizungsausfälle häufen sich zu Beginn der Heizperiode — dann zählt, dass keine Meldung verloren geht und dringende Fälle zuerst kommen.
- Viele Hersteller, viele Geräte: Das Wissen, welcher Fehlercode was bedeutet, steckt oft bei wenigen erfahrenen Monteuren.
- Angebot ist nicht Aufmaß: KI stellt Positionen zusammen, die Fachplanung vor Ort ersetzt sie nicht.
- 16 %
der Unternehmen im Baugewerbe — zu dem SHK- und Elektroinstallation gehören — setzen KI ein; im Handel sind es 26 %.
- 34 %
der Baubetriebe, die KI nutzen, planen oder erwägen, schätzen die Bereitschaft ihrer Belegschaft, KI-Fähigkeiten zu lernen, als eher oder sehr hoch ein.
Quelle: Bundesnetzagentur, Bericht „KI in Unternehmen: Einsatz, Ressourcen und Herausforderungen“, telefonische Befragung von 808 Unternehmen aller Größenklassen (Wirtschaftsabschnitte C bis N ohne K) Ende 2024, veröffentlicht im Juli 2025.
Anwendungsfälle
KI für SHK-Betriebe: fünf Einsatzfelder
Fünf Einsatzfelder vom Büro bis zum Kundendienst — jeweils mit Leistung, Voraussetzung und Grenze.
-
Anfragen und verpasste Anrufe erfassen
Anfragen aus E-Mail und Formular sowie Rückrufwünsche aus verpassten Anrufen werden erfasst, nach Dringlichkeit eingeordnet (Notdienst, Wartung, Angebot) und dem richtigen Vorgang zugeordnet.
Voraussetzung: Festgelegte Kategorien und Zuständigkeiten.
Grenze: Die Einsatzplanung entscheidet das Büro. -
Angebote aus Positions- und Preisdaten
Aus Anfrage und Aufmaßnotizen stellt ein Workflow die Angebotspositionen aus euren Leistungs- und Preisdaten zusammen und kalkuliert sie.
Voraussetzung: Positionen und Preise liegen strukturiert vor.
Grenze: Aufmaß und fachliche Planung bleiben beim Betrieb. -
Herstellerunterlagen im Kundendienst
Monteure fragen per Smartphone oder Tablet nach Fehlercode oder Wartungsschritt und bekommen die Antwort aus den Herstellerunterlagen — mit Fundstelle.
Voraussetzung: Herstellerunterlagen liegen als PDF vor.
Grenze: Sicherheitsrelevante Arbeiten folgen immer der Originalanleitung. -
Wartungsverträge planen
Fällige Wartungen aus Verträgen werden erkannt, Terminvorschläge erstellt und Bestätigungen an Kunden vorbereitet.
Voraussetzung: Vertragsdaten mit Anlage und Intervall.
Grenze: Die Tourenplanung bleibt beim Büro. -
Lieferantenrechnungen abgleichen
Rechnungen von Großhändlern werden ausgelesen und mit Bestellungen und Aufträgen abgeglichen, Abweichungen markiert.
Voraussetzung: Bestellungen sind im System erfasst.
Grenze: Die Zahlungsfreigabe erfolgt durch euch.
Aufteilung
Was die KI übernimmt — und was beim SHK-Betrieb bleibt
Das Büro wird entlastet, das Handwerk bleibt Handwerk.
| Aufgabe | Das übernimmt die KI | Das bleibt bei euch |
|---|---|---|
| Anfrage | erfassen, Dringlichkeit einordnen, zuordnen | Einsatzplanung, Rückruf |
| Angebot | Positionen zusammenstellen, kalkulieren | Aufmaß, Beratung, Freigabe |
| Kundendienst | Fehlercode und Anleitung mit Fundstelle | Diagnose am Gerät, Reparatur |
| Wartung | fällige Termine erkennen, Vorschläge | Tourenplanung |
| Rechnungen | auslesen, mit Bestellung abgleichen | Zahlungsfreigabe |
Datenschutz und Betrieb
Kundendaten bleiben im Betrieb
- Kundendaten (Adresse, Anlage, Termine) werden nur für den jeweiligen Auftrag verarbeitet.
- Klein anfangen. Für die meisten Betriebe reicht ein Cloud-Betrieb mit klaren Vertragsbedingungen; lokal ist möglich (private KI-Infrastruktur).
- Anbindung an eure Handwerkersoftware dort, wo Schnittstellen oder Exporte vorhanden sind — geprüft vor dem Bau.
- Telefon: Verpasste Anrufe werden als Rückrufwunsch erfasst; einen eigenen Telefonassistenten bieten wir nicht an, binden vorhandene Dienste aber an.
Passende Leistungen
Mit diesen Leistungen setzen wir das um
Workflow- & Prozessautomatisierung
Wiederkehrende Geschäftsabläufe mit Integrationen, Prüfregeln und KI-Bausteinen.
Mehr erfahren →
Interner KI-Assistent
Antworten aus Dokumenten, Richtlinien und Projektwissen — mit Quellenangabe.
Mehr erfahren →
Dokumentenanalyse & -verarbeitung
Belege, Formulare und Verträge erfassen, klassifizieren und prüfen.
Mehr erfahren →
KI-Prozessautomatisierung
Workflows und Agenten für wiederkehrende Prozesse mit sauberer Systemanbindung und Kontrolle.
Mehr erfahren →Einstieg
So fangen wir an
Ihr steigt dort ein, wo es für euch sinnvoll ist, und steigt jederzeit wieder aus. Keine Stufe verpflichtet zur nächsten.
Stufe 1 — Check
Ein Gespräch von 45–90 Minuten.
Kostenlosen Check buchen- Aufnahme von Quellen, Prozessen, Zielen und Engpässen
Ergebnis
- 3–5 priorisierte Potenziale
- Empfehlung für den nächsten Schritt
Stufe 2 — Audit
Strukturierte Diagnose mit Interviews, Inventur und Prozessanalyse.
Zum KI-AuditErgebnis
- Landkarte
- Opportunity-Matrix
- priorisierte Use Cases
- Roadmap
Stufe 3 — Pilot
Ein klar abgegrenzter Use Case wird funktionsfähig umgesetzt.
Alle Stufen und Richtwerte- Bewertung an echten Testfällen
- ehrliche Aussage zur erreichten Qualität
Häufige Fragen
Häufige Fragen zu KI für SHK-Betriebe
Wie kann KI einen SHK-Betrieb entlasten?
Vor allem im Büro und im Kundendienst: Anfragen und verpasste Anrufe erfassen, Angebote aus Positionsdaten zusammenstellen, Wartungstermine planen und Herstellerunterlagen vor Ort durchsuchbar machen.
Kann KI Angebote für Bad oder Heizung schreiben?
Sie kann die Positionen aus euren Leistungs- und Preisdaten zusammenstellen und kalkulieren. Aufmaß, fachliche Planung und die Freigabe bleiben beim Betrieb.
Was bringt KI im Kundendienst?
Monteure finden Fehlercodes, Wartungsschritte und Hinweise aus den Herstellerunterlagen schneller — mit Fundstelle, ohne Anruf im Büro.
Gibt es einen KI-Telefonassistenten für SHK-Betriebe?
Wir erfassen verpasste Anrufe als Rückrufwunsch im selben Ablauf wie E-Mails und Formulare. Einen eigenen Telefonassistenten bieten wir nicht an; vorhandene Dienste lassen sich anbinden.
Lohnt sich das für einen Betrieb mit 10 bis 20 Leuten?
Wenn Anfragen und Angebote täglich Bürozeit fressen, ja. Der kostenlose Check zeigt, welcher Ablauf zuerst kommt — oder ob sich noch nichts lohnt.
Was kostet KI für SHK-Betriebe?
Der Einstieg ist der kostenlose Check (45–90 Minuten). Der KI-Audit liegt ab 2.500 €, ein Pilot für einen abgegrenzten Anwendungsfall bei 5.000 bis 15.000 €, der laufende Betrieb beginnt ab 750 € im Monat. Alle Stufen und die laufenden Kosten stehen unter Preise.
Wo bleibt in eurem SHK-Betrieb die meiste Arbeit liegen?
Im kostenlosen AI Opportunity Check gehen wir Anfragen, Angebote und Kundendienst durch — und zeigen, was sich wirklich lohnt.
